환불 정책

반품

저희는 14일 반품 정책을 운영하고 있으며, 상품을 수령하신 날로부터 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품이 가능하려면 상품이 받으신 상태 그대로여야 하며, 착용 또는 사용하지 않은 상태에서 택(tag)이 부착되어 있고 원래 포장 상태가 유지되어야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다.

반품 불가 상품 및 예외

빈티지 상품, 맞춤 제작 상품(특별 주문 또는 개인화 상품 등)과 같은 일부 상품은 반품이 불가합니다. 확실하지 않은 경우 아래 주소 (contact@iolo.paris)로 문의해 주시기 바랍니다. 안타깝게도 할인 상품 및 기프트 카드는 반품이 불가합니다.

반품 절차

반품을 시작하시려면 아래 연락처로 문의해 주세요:
반품 상품은 다음 주소로 보내주셔야 합니다: contact@iolo.paris

반품 시 발생하는 배송비는 저희가 부담하지 않으니 양해 부탁드립니다. 배송일로부터 14일 이내에 원래 상자에 담아 원하시는 배송업체를 통해 상품을 반송해 주시면 됩니다. 분쟁을 방지하기 위해 발송 증빙 자료를 보관해 두실 것을 권장합니다.

반품과 관련한 문의는 언제든지 아래로 연락해 주세요: contact@iolo.paris

상품 손상 및 문제

주문하신 상품을 수령하시면 바로 확인해 주시고, 상품에 결함이 있거나 손상되었거나 다른 상품이 배송된 경우 즉시 연락해 주세요. 상황을 확인한 후 문제를 해결해 드리겠습니다.

교환

원하시는 상품을 가장 빠르게 받으시는 방법은 보유하고 계신 상품을 반품하시고, 반품이 승인된 후 새 상품을 별도로 주문하시는 것입니다.

유럽연합(EU) 14일 청약철회 기간

위 내용에도 불구하고, 상품이 유럽연합 내로 배송되는 경우 고객님께서는 사유와 관계없이, 별도의 정당한 이유를 밝히지 않고도 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품하실 권리가 있습니다. 위와 마찬가지로 상품은 받으신 상태 그대로여야 하며, 착용 또는 사용하지 않은 상태에서 택이 부착되어 있고 원래 포장 상태가 유지되어야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다.

환불

반품 상품을 수령하여 검수한 후, 환불 승인 여부를 안내해 드리겠습니다. 승인된 경우 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 은행 또는 카드사에서 환불을 처리하고 반영하는 데에도 시간이 걸릴 수 있으니 참고해 주세요.

반품 승인 후 영업일 기준 15일이 지나도록 환불되지 않은 경우, 아래로 문의해 주시기 바랍니다: contact@iolo.paris